Preguntas Frecuentes

Antes de la compra

Información sobre productos y disponibilidad

Quiero conocer la disponibilidad de un producto.

Siempre que un producto se muestre como “Activo” significa que hay disponibilidad. Si por el contrario aparece una pestaña de “Producto Agotado” significa que no hay existencia de ese producto.

Cuando en el producto aparezca la etiqueta “Bajo pedido”, deberás mandarnos tu mail para confirmar tu pedido y en cuanto tengamos disponibilidad Huipil te mandará un mail con el aviso de que ya tenemos disponible tu producto en la web para poder comprarlo.

No consigo encontrar un producto.

Al margen del buscador que hay en la zona superior, tienes un listado completo por tipo y otro por nombre.

Recuerda que puedes utilizar en el buscador tanto el nombre como la referencia del producto.

Necesito detalles sobre un producto.

En la página del artículo, la sección “Información del producto” contiene toda la información de que disponemos sobre el mismo.
En la columna derecha de dicha página, bajo el precio, encontrarás un desplegable con otros colores y medidas disponibles si los hubiese. .

Después de La Compra

Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

HUIPIL ARTESANÍA ETICA SL con Cif: B86944121 y domiciliada en Calle Recoletos nº 6, piso 2º dcha, 28001 Madrid. Con domicilio postal en Calle Gravina nº22, 4 Izq, 28004. E-mail: huipilart@gmail.com. Tel: +34 607817700.

En huipilart.com/shop deseamos que quede plenamente satisfecho con cada compra que realice con nosotros.

Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra podrá devolver el producto en el plazo de catorce días hábiles según el calendario de su localidad, a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida.

Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados más allá de la mera comprobación del producto y deben conservar sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.

Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, HUIPIL ARTESANÍA ETICA SL se reserva el derecho a no devolver el importe integro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.

No se admitirán devoluciones de productos personalizados según indicaciones del cliente o fabricados, adaptados o confeccionados a partir de especificaciones del mismo.

HUIPIL se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.

FORMA DE EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Para proceder a realizar devoluciones de producto, se deberá -dentro de los siete días hábiles siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar un correo electrónico a la dirección: huipilart@gmail.com  indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución.

A continuación HUIPIL se pondrá en contacto para concertar la recogida a domicilio de los productos .

Salvo en supuestos de recepción de productos defectuosos de fábrica y/o dañados durante el envío, los gastos de envío asociados a la devolución serán de cuenta exclusiva del comprador. HUIPIL rechazará la recepción de cualquier devolución efectuada enviada en modalidad “contra reembolso”.

Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, HUIPIL procederá al examen de los productos recibidos y a continuación se efectuará la devolución,

La devolución del importe pagado por la compra de producto devuelto se llevará a cabo con la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS – DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTE:

El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica,( siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario), o que hayan resultado dañados en el transporte.

La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte.

HUIPIL se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.

FORMA DE REALIZAR DEVOLUCIONES:

Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de fábrica, se deberá hacer llegar por correo electrónico a la dirección: huipilart@gmail.com una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

A continuación se concertará la recogida de los productos objeto de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, HUIPIL ARTESANÍA ETICA SL se reserva el derecho a no devolver el importe integro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.

Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, HUIPIL ARTESANÍA ETICA SL procederá al examen de los productos recibidos .

Comprobada la existencia de defecto de fábrica y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, HUIPIL ARTESANÍA ETICA SL  procederá a tramitar ante el fabricante o distribuidor correspondiente la sustitución del mismo por otro de idénticas características.

Si no fuera posible la sustitución del mismo, HUIPIL ARTESANÍA ETICA SL  pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la compra del producto.

En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevarán a cabo a la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

En el caso de recepción de productos en mal estado atribuible al transporte del mismo, y siempre que no fuera posible su sustitución , HUIPIL ARTESANÍA ETICA SL  procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la mayor brevedad posible.

Contacta con nosotros:

HUIPIL ARTESANÍA ETICA SL. Con Correo Postal en Madrid, España, Calle Gravina nº22, 4 Izq, 28004. huipilart@gmail.com. +34 607817700.( en horario de 9:00 a 20:00h, de Lunes a Viernes). Tenemos a su disposición un Formularío de devoluciones a vuestra disposición:

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Mandanos un mail con tus datos fiscales a info@huipilart.com, junto con el comprobante de compra y te mandaremos la factura correspondiente en un plazo de  de una semana via email.

¿Cómo puedo conseguir un duplicado de mi ticket de compra?

Sentimos comunicarte que no existe posibilidad de ofrecer duplicados de tickets.

¿Cómo puedo obtener una factura proforma?

Mándanos un mail a info@huipilart.com junto con la solicitud de factura proforma y todos tus datos y te mandaremos una factura proforma a tu mail.

Servicio post-venta

 

Para cualquier incidencia con cualquier de nuestros productos, por favor manda un mail a info@huipilart.com, explicándonos cual es tu problema, y trataremos de resolverlo lo antes posible. Para Huipil, lo más importante son nuestro clientes.

Recuerda que:

– Para reportar un defecto en el artículo, es preciso adjuntarnos fotos donde se vea bien el defecto.

– Siempre que tu consulta esté relacionada con una incidencia, necesitamos los datos del ticket.

– En caso de daños o faltas en el transporte, el plazo de reclamación es de 48h.